گلایه از پاسخگو نبودن یک کارخانه تولیدی

یک شهروند: ما در کشور، هم کارخانه‌داران و تولیدکنندگان مسئولیت‌پذیر  داریم و هم مجموعه‌هایی که در قبال کیفیت محصولات و حقوق مصرف‌کنندگان پاسخ‌گو نیستند. مدتی پیش یک دستگاه توالت فرنگی، تولید کارخانه‌ای داخلی، خریداری کردم که متاسفانه از همان روز نخست با مشکل مواجه بود. برای رفع نقص محصول، بارها از طریق تماس تلفنی، مراجعه حضوری و ارسال ایمیل با  این مجموعه ارتباط برقرار کردم و حتی تصاویر مربوط به ایراد کالا را نیز برای مسئولان آن ارسال کردم. با وجود این پیگیری‌های مکرر، تاکنون پاسخ روشن و اقدام موثری برای بررسی و رفع مشکل صورت نگرفته است. انتظار می‌رود تولیدکنندگان داخلی، در کنار فروش محصولات خود، خدمات پس از فروش مناسب و پاسخ‌گویی محترمانه به مصرف‌کنندگان را جدی بگیرند. از مسئولان کارخانه [نام این کارخانه در روزنامه محفوظ است] درخواست می‌کنم به این موضوع رسیدگی کرده و برای رفع نقص محصول اقدام کنند. همچنین از نهادهای مسئول در حوزه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تقاضا دارم بر نحوه پاسخ‌گویی و ارائه خدمات پس از فروش واحدهای تولیدی نظارت موثرتری داشته باشند.